Vanliga frågor

Allmänt
När behöver jag skicka in dokument till er?

Vi kan komma att be dig skicka in dokument för att följa lagstadgade krav.

Vilka dokument behöver jag skicka in?

Dokumenten vi behöver beror på från fall till fall. Vår ekonomiavdelning kommer alltid att hjälpa dig och förklara vilka dokument du behöver skicka in.

Vad är KYC?

KYC betyder "Know Your Customer". Det är en säkerhetsprocess som krävs för att få behålla vår spellicens, så att vi vet vilka som spelar hos oss. Vårt mål är att hålla alla trygga och glada.

Betalningar
Vilka insättningsmetoder accepterar ni?

Speedy Bet erbjuder insättningar via Trustly.

Vad kan jag göra om min insättning misslyckas?

Om din insättning misslyckas rekommenderar vi att du dubbelkollar dina betalningsuppgifter eller provar igen. Du kan även prova i ett inkognitofönster i din webbläsare (Chrome) för att se om det fungerar. Om du behöver ytterligare hjälp kan du kontakta våra kundtjänst via live chat eller mail. [email protected]

Vad kan jag göra om en avvisad insättning drogs från mitt bankkonto?

När en insättning misslyckas och inte visas på ditt saldo, innebär det vanligtvis att din bank har reserverat pengarna och att de kommer att returneras till ditt bankkonto. Hur snabbt pengarna returneras beror på din bank, så om du har några frågor angående detta är det bäst att du kontaktar din bank direkt.

Finns det avgifter för insättningar?

Vi tar inga avgifter när du gör insättningar - alla insättningar är gratis. Du spelar alltid med din egna valuta hos Speedy.

Hur lång tid tar det innan jag kan se mina nya insättningar?

Insättningar sker omedelbart. Om du stöter på några problem ber vi dig att kontakta kundtjänst.

Hur lång tid tar det innan jag får mitt begärda uttag?

Uttag sker omedelbart. Om du stöter på några problem ber vi dig att kontakta kundtjänst.

Kan jag begära ett uttag till någon annans bankkonto?

Nej, du kan endast använda dina egna betalningsmetoder, så att dina pengar blir skickade till rätt person - dig!

Tekniska problem
Spelen är långsamma och hakar upp sig, vad kan jag göra?

Vi rekommenderar att du uppdaterar din webbläsare, samt rensar cache och cookies. Om spelen forfarande inte fungerar som de borde, vänligen prova en annan webbläsare. Du kan också kontakta vår kundtjänst via live chat eller mail.

Jag förlorade internetanslutningen mitt under en spelrunda, vad händer nu?

Om detta beror på ett anslutningsfel kommer spelrundan att slutföras och eventuell vinst kommer att betalas ut normalt. Om spelrundan har fastnat får du ett felmeddelande och då måste du kontakta våra kundtjänst.

Vilken webbläsare rekommenderar ni?

Vi rekommenderar att du använder Google Chrome och att du har den senaste uppdateringen installerad.

Vad är cache och cookies?

Cookies är små filer som sparar dina inställningar på en webbplats. Cacheminnet är filer som gör att sidan laddas snabbare. Dessa kan ta upp mycket utrymme och göra webbplatsen långsam.

Hur rensar jag cache och cookies i min webbläsare?

Följ instruktionerna för den webbläsare du använder:
Google Chrome
Safari (iOS)
Safari (Mac)
Internet Explorer
Microsoft Edge
Mozilla Firefox
Stäng sedan ned webbläsaren, öppna den på nytt och prova igen.

Mobil
Kan jag tippa via mobilen?

Ja, det kan du! Speedy Bet fungerar bäst på iPhones, iPads och Android. Om du vill spela via mobilen kan du enkelt öppna din webbläsare och besöka www.speedybet.com.

Ansvarsfullt spelande
Kan jag sätta gränser för att begränsa mina utgifter?

Ja. Om du vill budgetera ditt tippande per dag, vecka eller månad kan du göra det genom att gå till ”Inställningar” och sedan klicka på ”Gränser”, eller genom att kontakta Kundtjänst, och vi kommer att kunna sätta en gräns som du känner dig bekväm med.

Hur fungerar gränserna?

Hos Speedy Bet erbjuder vi både förlust-, omsättnings- och insättningsgränser. Tack vare dessa kan du själv hålla kolla på dina insättningar, förluster och omsättningar, som du har ställt in per dag/vecka/månad. En förlustgräns hindrar dig från att förlora mer än en viss summa. En omsättningsgräns hindrar dig från att spela för mer än en viss summa. En insättningsgräns hindrar dig från att sätta in mer än en viss summa. Så, om du till exempel har en insättningsgräns på 30 per vecka och du vinner 100 (och begär ett uttag), kommer din gräns för den veckan att istället bli 130. Men, du kommer inte att förlora mer än 30 per vecka av dina egna insatta pengar.

Jag vill ta en paus från tippandet, hur gör jag det?

Du kan ta en paus genom att välja något av följande varaktighetsalternativ: 1 dag - 7 dagar, 2 veckor - 6 veckor. Ställ in detta direkt hos Speedy Bet eller genom att kontakta kundtjänst.

Jag har valt självexkludering, men vill nu spela igen, hur gör jag?

För att få ut det mesta av din paus från är det bäst att vänta tills den är över. Men du kan alltid kontakta kundtjänst och fråga när självexkluderingen upphör att gälla.

Kan jag tippa med någon annans uppgifter, under tiden som jag är självexkluderad?

Hos Speedy Bet kan du endast använda dina egna personliga uppgifter. Det är därför förbjudet att tippa med någon annans uppgifter när du är självexkluderad.

Jag tror att jag spelar för mycket, vad kan jag göra?

Vi föreslår att du sätter en spelgräns eller att du tar en paus från spelandet. Om du behöver ytterligare hjälp rekommenderar vi att du kollar in följande sidor:


Stödlinjen

Spelnykter

Spela Lagom

Spelpaus.se

 

Licenser och säkerhet
Är min personliga information säker hos er?

Vi har alltid din personliga information i säkert förvar. Endast de personer som behöver informationen för KYC samt till säkerhetskontroller har tillgång till den.

Är mina pengar säkra hos er?

Absolut. Spelinspektionen gör rutinkontroller för att säkerställa att alla insättningar och uttag blir behandlade och utbetalda i enlighet med de lagar som gäller.

Har ni spellincens och vad betyder det?

Vi har en svensk spellincens från Spelinspektionen som täcker våra spelare från Sverige, sedan den 27/12 2018.

Jag misstänker att någon annan spelar hos Speedy med mina personliga uppgifter, vad kan jag göra?

Kontakta vår kundtjänst för att tillfälligt blockera dina personliga uppgifter och kontakta sedan din bank för att förhindra ytterligare missbruk. Om du misstänker bedrägeri, gör en polisanmälan så samarbetar vi direkt med polisen i deras utredning.